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黑手机内置软件有陷阱利益促使与SP联姻

发布时间:2021-01-22 09:07:08 阅读: 来源:钢套钢直埋保温管厂家

“我的手机内置了很多SP(内容提供商)服务,不小心触及到,马上接二连三的收到一家SP的回复短信……当回复‘0000’取消时,却提示并未定制该业务,再查话费,每次都扣去4-6元,几十元一会就被扣完。”李先生这样无奈地投诉道。

据记者了解,类似的投诉还有不少,基本情况都是,消费者不小心点击,或者是在根本不知道的情况下被莫名其妙扣费。

“一些SP通过在手机中内置增值业务的方式,规避了原来的监管。”一位业界人士表示,在国家有关部门和运营商加大对SP违规业务的监管力度后,新的业务陷阱又随之而来。

黑手机内置软件有陷阱

“手机内置有两类,一类是手机本机内置,另一类是增值业务内置。”手机厂商宇龙酷派市场总监古勇表示。其中,手机本机内置跟服务网络没有关系,出厂时候装置好,比如有些手机中就内置了金山词霸、音乐软件播放器,以及电子书阅读工具等,消费者购买手机时就购买了这些功能。而增值业务的内置,需要通过网络和SP连接,进行一些游戏、铃声、图片等内置。

“如果有增值业务的话,一般是会有提示,比如一条彩铃的收费多少等。另外有一些需要登录网络的也会有提示,毕竟登录网络也会形成流量费用。”古勇说。一般来说,正规手机厂家的内置增值业务是有提示的,如果没有提示的话,那就是手机的厂家内部在装置这些SP软件的时候,没有考虑到消费者的使用环境,可能会对消费者有一些误导。

对于投诉的消费者来说,在使用内置了增值业务的手机时,就会遇上这样一些问题:“取消不了这样的软件”,“也取消不了定制”,“SP短信回复没有定制,却还要扣钱”等等。与此同时,消费者面对的另外一个问题便是投诉无门,即不知道究竟是SP的问题,还是手机厂商的问题。

据了解,目前知名手机品牌已经不在终端内置业务,只是为运营商定制的手机,会有特定的内置软件,但仅限于与运营商业务相关的正常业务,大多数内置软件生成的业务在开启时都有一定的提示,尤其是收费方面的提示。

业内人士介绍,内置业务更多的是“黑手机”(水货手机、杂牌仿冒手机和翻新拼装手机)和部分国产手机。此类手机目前占了市场的三分之一,主要面向三、四级的农村市场进行销售。

艾瑞市场咨询分析师李小龙认为,“黑手机”的用户群和正规手机的用户群有差异,70%以上的“黑”手机,都流向了三、四级农村市场。这部分用户对于SP的违规操作很少采取维权,减少SP的违规成本。

另外,在黑手机中预装增值业务的成本也较低。“内置业务有多种,根据手机厂商的规模和SP的规模大小,形成不同的合作方式。”古勇说。

利益促使黑手机与SP联姻

一家SP企业的业务经理对记者表示,手机内置增值业务兴旺背后有着较强的利益驱动。

“我们有预付的分成,就是手机厂商预付给我们一次性付出,我们帮助他们做一些内置活动推广。主要按照一台手机来预付,具体需要洽谈协商。”该SP的企业经理说。

据了解,通常的合作模式是通过将软件内置入手机或者将几个软件打包嵌入,根据使用单个手机软件的业务量来计费分成。“实际上对于正规手机厂商来说,这只是一个辅助的功能,正规的手机厂商并没有因为有此内置业务而增加多大的销售量。”古勇说。

但是对于“黑手机”厂商来说,大部分内置的手机软件都是SP服务商的产品,内置增值业务很重要的一部分。

“有的黑手机厂商在手机设置上面,设计某类按键可以直接发送定制。不小心碰到,就定制成功。最后大家分享利益。”业内人士告诉记者。“除了黑手机,某些国产手机在设置上也有问题,这类手机和SP形成一种默契,形成所谓的‘陷阱’。”该业内人士说。在这种情况下,很多违规被禁的SP服务商在正常渠道中销声匿迹,但是却通过“黑手机”而死灰复燃。“如果每月有1万-3万台的黑手机出货,手机厂商在前三个月中能单纯从内置业务分成中平均每台手机赚取5元。”业内人士称。

政府、运营商双管齐下监管

事实上,早在2006年初,中移动在发布的《移动梦网业务合作管理办法2.0》中就明确规定:“禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务的合作。”2007年初,中移动又在《移动梦网业务合作管理办法3.0》中强调了该条规定,并且决定将之纳入信用积分管理。

而在今年2月,信息产业部发布了2007年第四季度及全年电信服务质量通告。数据显示,用户关于通信质量、收费争议等的申诉量都呈下降趋势,但服务质量的申诉率则上升了15.3%。其中涉及基础电信业务的收费争议较上季度呈明显下降趋势,而申诉都集中在增值服务领域。

有业内人士表示,运营商在接入限制环节还应该进一步严格把守SP的接入关、资格关,对于任何有违规行为的SP,不予接入或停止其接入。

“在整个产业链上,对于手机厂商也应有相关的监管。”业内人士称,此前的监管一般只是在SP环节,今后国家有关方面还应该对手机厂商在手机中内置增值业务时,也应该进行管理,并应出台相应的规定。

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