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关于SP结算标准按季度进行动态考核的通知

发布时间:2020-02-11 02:55:15 阅读: 来源:钢套钢直埋保温管厂家

各合作伙伴:

为进一步规范梦网业务管理,有效降低客户投诉,提高客户满意度。省公司决定,自2010年4月开始,以季度为单位,对梦网业务按万客户投诉率进行动态考核,对万客户投诉率排名前10名的SP,进行一定的处罚。前一季度考核数据作为本季度处罚依据,以此类推。具体标准如下:

1、万客户投诉率的计算公式为:万客户投诉率=季度投诉总量/月平均业务计费客户数×10000。

投诉量和计费客户数均为在山东提供服务的全部业务线相关数据之和。

季度投诉总量=季度未升级投诉量+季度升级投诉量*5

2、对万客户投诉率前10名给予降低结算比例处罚(并列排名的按从重原则处理):

(1)第1名降低结算收入20%(如原来为总收入的85%,现在为65%),第2、3名降低15%,第4-10名降低10%。

(2)在季度考核中排名降低到10名之外的,下季度恢复到正常结算标准。

(3)连续排名在前10名之内的,每季度加重处罚5%。

(4)处罚最高上限为降低结算收入50%(如原来为总收入的85%,现在为35%)。

(5)连续两年投诉率排名在前10名之内的,将其业务下线。

3、对于新接入的合作伙伴及集团公司创新转全网的合作伙伴,在业务接入后下一季度,开始进行考核,考核结果作为下下季度的结算依据。

4、在网管系统上发现SP违规业务的,如有真凭实据,降低结算收入10%。

本考核标准自2010年4月1日起开始执行,实际处罚从三季度开始执行。我公司将在每季度首月的20日前,公布上季度万用户投诉率排名前10的合作伙伴名单。

请各合作伙伴参照该考核标准严格规范业务营销,减少客户投诉,以确保梦网业务的健康持续发展。

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